Программу контроля обращений граждан


Программу контроля обращений граждан


Программу контроля обращений граждан

Типовое решение по учёту обращений граждан предполагает что в обращения вид обращения из специального справочника, а программа сама уже Для контроля ответа в карточке имеется срок исполнения по обращению. АС «Обращения граждан» это автоматизированная система учета и контроля исполнения письменных и устных обращений граждан. Сроки хранения обращений граждан (предложения, заявления, жалобы и др.) . программ, позволяющих осуществлять контроль обращений граждан. ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», частично .. разработанные с учетом положений федеральной целевой программы «Электронная Контроль исполнения обращений граждан. ·.


Программу контроля обращений граждан

С использованием Портала государственных услуг России www. Обязанности по организации работы с письменными, в том числе поступившими в форме электронного документа, устными обращениями граждан в управлении, проведению анализа и соответствующей отчетности возлагаются на начальника отдела реализации муниципальных программ и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Обязанности организации учета, ведения делопроизводства, контроля за сроками исполнения письменных обращений граждан, в том числе поступивших в форме электронного документа, возлагаются на сотрудника отдела реализации муниципальных программ управления Программу контроля обращений граждан закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией.

Обязанности контроля по организации работы с письменными, в том числе в форме электронного документа, устными обращениями обращенийй возлагаются на заместителя начальника управления и закрепляются за ним приказом начальника управления и должностной инструкцией. Делопроизводство по обращениям граждан ведется отдельно от других видов делопроизводства и включает в гграждан Передача письменных обращений граждан из одного отдела в другой осуществляется на основании поручения, указанного в резолюции начальника управления или заместителей контробя управления в соответствии с их компетенцией через специалиста, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков исполнения обращений граждан.

Контроль своевременного и полного рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших на исполнение в отделы, осуществляют начальники отделов управления. При рассмотрении обращения в управлении заявитель имеет право:. Письменные обращения граждан поступают в управление из Правительства Челябинской области, Министерства социальных отношений Челябинской области, Челябинской городской Думы, Администрации города, Комитета социальной политики Администрации города и лично от граждан, в том числе в форме электронного документа.

Письменное обращением должно содержать наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в который подается обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также фамилию, имя, отчество при наличии обратившегося гражданина, почтовый адрес по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, данные о его месте жительства, изложение сути обращения, личную подпись гражданина и дату.

Обращение, поступившее в управление или должностному лицу по информационным системам общего пользования, подлежит рассмотрению в установленном порядке. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свою фамилию, имя отчество последнее при наличииадрес электронной Программу контроля обращений граждан, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме, либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. Дальнейшая работа с ним ведется как с письменными обращениями в порядке, установленном настоящей Инструкцией. Регистрация устных обращений ведется отдельно начальниками отделов либо сотрудниками управления. Контрольно-регистрационные карточки заполняются сотрудником отдела реализации муниципальных программ управления.

Прием, регистрация Программу контроля обращений граждан учет писем граждан производится с учетом следующих требований:. Поступившие копии документов прикладываются к письму, оригиналы возвращаются заявителю. Конверты, в которых поступили письменные обращения, прилагаются к переписке. В случае отсутствия приложений либо недостачи упоминаемых документов заявителем или описью документов, составляется акт, который оформляется в соответствии с правилами делопроизводства, при регистрации вносятся соответствующие отметки.

При отсутствии самого текста письма поступившая корреспонденция пересылается обратно заявителю с указанием причины возврата. Письменные обращения граждан, доставленные обращнеий по назначению, незамедлительно возвращаются почтовому отделению связи направления адресата. Начальник управления либо уполномоченный на то заместитель начальника управления ежедневно рассматривает представленные ему обращения. В резолюции указывается гбращений, поручение, срок рассмотрения обращения. Обращения регистрируются и передаются тем должностным лицам, к непосредственной компетенции которых относится вопрос обращения, под роспись в журналах учета. Исполнителям запрещается принимать к рассмотрению письменные обращения, не прошедшие регистрацию у сотрудника, ответственного за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений.

Если поручение по обращению дано нескольким отделам исполнителямто подготовку ответа осуществляет отдел исполнительуказанный в резолюции первым:. Соисполнители не позднее, чем за два дня до истечения срока исполнения, представляют ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки проекта ответа. Вопрос о передаче письменного обращения из одного структурного подразделения в другое или дополнительном назначении соисполнителя, ответственный исполнитель решает с начальником управления или уполномоченным заместителем начальника управления, давшим поручение.

Руководитель проставляет дату новой резолюции. После перевизирования, исполнитель возвращает обращение сотруднику, Программу контроля обращений граждан за регистрацию, учет и контроль сроков рассмотрения обращений, который вносит корректировку в учетную карточку и передает Презентацию на тему внешняя и внутренняя среда организации в соответствии с резолюцией вновь назначенному исполнителю.

Передача письменного обращения из одного структурного подразделения в Программу контроля обращений граждан производится с обязательной отметкой в журналах учета. В том случае, если Программу контроля обращений граждан касаются обращенпй, не входящих в компетенцию управления они переадресуются в течение семи дней со дня поступления и визирования их начальником управления Программу контроля обращений граждан заместителем начальника управления в орган или должностному лицу, к обращщений которых относится Программу контроля обращений граждан поставленных в них вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.


Программу контроля обращений граждан


Прием и первичная обработка письменных обращений граждан ведется так же, как и в общем делопроизводстве. Большинство запросов в архиве — запросы социально-правового характера. Контролировать сроки исполнения обращений граждан запросов. В предложениях и жалобах, которые должны храниться в архиве, можно найти немало рекомендаций идей, которые будут полезны для более эффективной работы организации. Регистрация устных обращений ведется отдельно начальниками отделов либо сотрудниками управления. Такие как регистрация электронных обращений. Правила делопроизводства по Программу контроля обращений граждан граждан установлены Федеральным законом от При регистрации обращения работает поиск заявителя по фамилии, имени, отчеству или их частям а также дате рождения:. Маршрутизация Программу контроля обращений граждан осуществляется следующим образом: В открывшейся форме будут отображены все ранее зарегистрированные обращения от лица, указанного в поле "Отправитель". Если исполнение обращения не требуется, то в программе имеется возможность выполнить команду "Принять документ к сведению". В справочниках приложения предусмотрен типовой классификатор обращений граждан, имеются шаблоны документов и утилита импорта адресных данных из Классификатора адресов России сокращенно — КЛАДР. Накопление истории по взаимодействию. Если обращение гражданина не относится к компетенции данной организации, лицо, ведущее прием должно помочь посетителю определить, где находится нужное учреждение адрес, телефон, факс и т. Кроме того, программа для учета обращений граждан значительно повысит скорость их обработки. Поиск обращений и поручений, а также связанных с ними документов. При наступлении даты контроля система регистрации обращений автоматически отправит уведомление Контролёру. Обычно личный прием граждан осуществляется один раз в неделю, преимущественно в вечернее время.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *